Guía de aperndizaje IV: Valor, Satisfacciòn y Calidad

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La piedra angular del éxito de las empresas para enfrentar a sus competidores está fundamentada en la capacidad para generar valor para sus potenciales clientes.
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La búsqueda, creación y entrega de valor se fundamenta en lograr para los seres humanos un nivel de bienestar cada vez alto, mediante la oferta de soluciones atractivas que puedan responder de manera efectiva a sus necesidades, deseos, expectativas, ilusiones y sueños.
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Para entender la importancia del concepto de valor, es fundamental responder a estas preguntas:
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¿Cómo es que los consumidores toman finalmente una decisión definitiva de compra de una solución?
¿Qué es el valor percibido?
¿Qué es el valor total?
¿Qué es el coste total del consumidor?
¿Cómo pueden las empresas incrementar el valor de una oferta?
¿Cómo se construye la lealtad hacia una marca, establecimiento o empresa?
¿Qué es una propuesta de valor?
¿Qué es un sistema de entrega de valor?¿Cómo se puede definir la satisfacción del cliente?
¿Cómo se puede medir?
¿Cómo se forman las expectativas de los clientes?
¿Cuál es la relación entre valor y calidad?
¿Cómo es el perfil de un cliente rentable?
¿Qué es el análisis de rentabilidad cliente/producto?
¿Qué es una ventaja competitiva?
¿Qué es el valor de vida del cliente?
¿Qué es el capital de cliente?.
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Tema del escrito del blog
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Hacer un escrito para explicar el concepto de valor percibido y sus componentes principales. Plantear un ejemplo en donde de detallen los conceptos de la Fig 5.2
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Bibliografía
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Dirección de Marketing Philip Kotler y otros
Capítulo 5
Editorial Pearson Prentice Hall
Edición Doceava (Español) Edición Trece (Inglés)

Guía III de Aprendizaje: Los sistemas de información de Marketing

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Los responsables del Marketing Holístico requieren tomar las decisiones más efectivas, razón por la cual deben estar siempre alertas para buscar adaptar a sus empresas al entorno, con el propósito de aprovechar las oportunidades y enfrentar las amenazas oportunamente.

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El entorno del marketing tiene que ver con información de gran valor relacionada con las tendencias del macroentorno (variables "incontrolables") y del microentorno (variables controlables).

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Ante la importancia para los responsables del Marketing Holístico de tener acceso a la información del entorno como base fundamental para tomar acertadas decisiones, es importante tener los siguientes conocimientos:
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¿Cómo se puede describir el protagonismo que tienen en las empresas los profesionales de

marketing con relación a la información del entorno?

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¿Qué es un sistema de información de marketing y cuáles son sus componentes?

¿Cuáles son las fuentes principales del sistema de información interno?

¿Cómo se puede describir la importancia del sistema de inteligencia de marketing?

¿Cuáles pueden ser las actividades que ayudan a mejorar la calidad de un sistema de inteligencia de mercados? ¿Cuáles son los componentes del microentorno?

¿Estos componentes son controlables por la empresa?

¿Cuál es la importancia de la información del macroentorno?

¿Cuáles son las diferencias esenciales tiene los conceptos moda, tendencia y megatendencia? ¿Cuáles son las principales fuerzas del macroentorno? ¿Describir cuáles son los componentes principales de cada fuerza y cuál puede ser su trascendencia en la empresa?

¿Cuáles tendrán una especial trascendencia en el futuro?

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Tema del escrito del blog .

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Hacer un escrito para explicar la importancia de un sistema de información de marketing y sus componentes principales. Plantear por lo menos tres variables del macroentorno que afectan en este momento a las empresas colombianas, analizando brevemente los efectos en el mediano plazo. Ver periódicas y revistas digitales en ediciones de esta semana.

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Bibliografía
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Dirección de Marketing Philip Kotler y otros
Capítulo 3 Editorial Pearson Prentice Hall Edición Doceava (Español)

Guía de Aprendizaje II: El Marketing Holístico y la generación de valor

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Para que las empresas puedan hacer realidad las promesas de valor superior que diseñan, comunican y entregan los responsables de marketing a sus clientes, es indispensable mejorar continuamente el proceso de generación de valor.
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Tomando como referencia la importancia que tienen los procesos de generación y entrega de valor, surgen algunos interrogantes:
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¿En un mercado tan competido, cómo se puede dividir el proceso de generación y entrega de valor en una empresa interesada en que el marketing participe en todas las etapas?.
¿Hacer realidad el concepto de la cadena de valor, que implica en una empresa?.
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¿De qué forma el marketing holístico mediante la gestión de la cadena de valor contribuye de manera efectiva para lograr los objetivos organizacionales, mediante la construcción de una base de clientes leales y rentables?

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Tema del escrito del blog
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Hacer un escrito breve para explicar a pequeños y micro empresarios como podrían implementar el proceso de generación de valor para el cliente tomando como referencia un enfoque de marketing holístico. (Ver figura 2.3)
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Presentar un ejemplo de una empresa en Bucaramanga y su Area Metropolitana que Ud. considere un ejemplo de implementación de un proceso de generación de valor.
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Bibliografía
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Dirección de Marketing Philip Kotler y otros
Capítulo 2 (Páginas 36 a 44) Editorial Pearson Prentice Hall Edición Doceava (Español)
Edición Trece (Inglés)

Guía de Aprendizaje I: Marketing Holístico: Una perspectiva humana de los negocios

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El funcionamiento de una empresa se puede asimilar a las propiedades de un triángulo equilátero, en cada uno de sus vértices hay un área clave operacional: finanzas, producción y marketing. La responsabilidad del mantener el equilibrio está en la dirección general cuyo papel fundamental es armonizar las interrelaciones. El resto de áreas en una organización se pueden considerar de apoyo, pues ellas son el soporte para que las claves puedan hacer realidad los objetivos de una empresa.
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Ante esta realidad vale la pena plantear algunas preguntas interesantes para entender la trascendencia del área de marketing y específicamente las decisiones que deben tomar los responsables de administrarla: .

¿Cuál es el papel del Marketing en una organización? ¿Es trascendental?

¿Cómo se relaciona con el resto de áreas de una organización?

¿En qué consiste el aporte del Marketing en una organización?

¿En dónde se aplica el Marketing? ¿En qué tipo de organizaciones se utiliza?

¿Qué ha hecho cambiar el mercado que hace al marketing vital en las organizaciones?

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Orientación de la empresa hacia el mercado

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Todas las empresas asumen intuitivamente o deliberadamente un rumbo determinado fundamentalmente por la forma como interpreta su compromiso con sus clientes, con sus colaboradores, con sus accionistas y en general con la sociedad.

Este comportamiento se deriva de su manera de pensar respecto de su papel en la vida y de los principios y valores que sirven de guía a su actuar.
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Ante las nuevas condiciones que han impuesto los continuos cambios en el entorno, las empresas y al marketing se han visto obligadas a evolucionar en el enfoque que deben guiar las actividades (esfuerzos de marketing), condición necesaria para asegurar la permanencia y consolidación como organización a largo plazo.

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La reflexión sobre las anteriores observaciones generan los siguientes interrogantes con relación a la forma que cada enfoque da respuesta a los siguientes interrogantes

(Recomendación hacer un cuadro en donde en el eje X estén los enfoques y el eje y las preguntas):

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1.¿Qué priman los intereses de los clientes, de los accionistas (dueños) o los de la sociedad?

2.¿Es importante las expectativas de las personas?

3.¿El diseño de los productos o servicios que lo define?

4.¿Es importante la marca?

5.¿Son importantes los beneficios de los productos como soluciones integrales a los problemas de los seres humanos?

6.¿El precio se considera fundamental en la decisión de compra?

7.¿Las ventas son el eje fundamental?

8.¿Acercar el producto al cliente es un problema?

9.¿Cambia el sentido de la comunicación hacia los clientes?

10.¿Cuál es el nivel de interdependencia entre las diferentes actividades de marketing?. 11.¿Cada enfoque como ve la competencia?.

12.¿Cuál es la principal debilidad de cada enfoque y cuáles son las fortalezas de mayor valor?

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El marketing holístico es una propuesta orientada a que los empresarios reconozcan que sus decisiones de marketing se deben enfocar a la búsqueda del bienestar de todos los actores que de alguna forma tienen relación con su organización.

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Ante esta perspectiva el marketing holístico plantea cuatro elementos básicos, al respecto se podría proponer para cada uno algunos interrogantes:

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¿Cuál es el objetivo o propósito?

¿Cuáles son los componentes básicos?

¿Cuáles son los grupos de interés?

¿Cuál debe ser el resultado de una buena gestión?

¿Qué condiciones se requieren para una buena gestión?

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Tema del escrito del blog

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Hacer un escrito sobre el papel y la importancia de adoptar el enfoque del marketing holístico en una organizaciòn.

Presentar una empresa que sea ejemplo de la aplicación del enfoque holístico destacando por lo menos cuatro links en donde se den evidencias de la aplicación de las cuatro dimensiones del marketing holístico (Fig. 1.3).

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Bibliografía

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Dirección de Marketing (Texto base para todo el curso – Es importante adquirirlo)

Philip Kotler y otros Lectura sugerida Capítulo 1
Editorial Pearson Prentice Hall Edición Doceava (Español)

Edición Trece (Inglés)